1、受理客户服务请求：通过各种形式（诸如：接待、电话、传真、邮件、在线提交等）受理客户的各种服务请求，并建立客户服务档案。

    2、客户服务任务的分派：通过对客户服务请求的分析和归类，形成客户服务任务，并将该任务分派给相关的部门、技术支持及售后服务人员，根据需求内容及紧急程度的不同，服务以电话、邮件、远程登录或现场服务等方式进行。

    3、客户服务工作的监督：在规定的时间内，进行服务工作督促、监督和协调。

    4、用户跟踪调查：在服务工作结束以后，对客户进行跟踪调查，其中包括客户是否对我们提供的服务满意，对技术服务人员的素质（技术和品德）是否满意等等。对于在规定时间内不能完成的服务工作，进行上报，并执行相关的奖惩制度。同时，重新调配服务任务，直到客户满意为止。软件开发部和技术支持部是客户服务的执行部门，在接到客户服务中心分派的服务任务之后，必须在规定的时间内制定服务计划，提交给在客户服务中心，并在规定的时间内响应客户服务请求。